Service à la clientèle

Modalités d’achat en ligne

Livraison des commandes

La boutique Rose ou Bleu propose un service d'expédition au Canada par Postes Canada (livraison régulière). Le coût de l'expédition est calculé automatiquement lorsque vous passez une commande. L’utilisateur doit s’assurer de l'exactitude des coordonnées dans la section « adresse de livraison ». Si vous éprouvez des difficultés à passer votre commande, veuillez communiquer avec Rose ou Bleu par téléphone : (514) 948-3666 ou au numéro sans frais 1 (866) 948-3666 ou par courriel:serviceclienteleweb@roseoubleu.com.

Les colis seront livrés dans un délai de cinq jours ouvrables à partir de la date du paiement, si la commande est en stock chez Rose ou Bleu.

Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont de 9,99 $ + taxes pour les achats de moins de 100 $ (avant taxes). La livraison est gratuite pour les achats de plus de 100 $ (avant taxes) ainsi que pour tout achat de cartes‑cadeaux (même si le montant est inférieur à 100 $). Toutes les livraisons mentionnées ci-dessus sont expédiées par Postes Canada.

Rose ou Bleu n’est pas responsable des colis non réclamés, des frais liés à la réexpédition ou des frais reliés au retour de marchandise.

L’expédition et la livraison des produits Rose ou Bleu se font uniquement au Canada : des ententes commerciales limitent la vente des produits Rose ou Bleu à l’extérieur du Canada.

Ramassage de produit en magasin

Rose ou Bleu offre aussi l’option de ramassage en magasin sur présentation de la facture ou du numéro de facture. Il n’y a aucuns frais pour le ramassage en magasin. Le processus de ramassage en magasin peut prendre jusqu’à quatre jours ouvrables.

Si la commande provient d’une liste de naissance, Rose ou Bleu avise par courriel les personnes de la liste de naissance. Nous communiquerons également avec la personne qui a fait l’achat de la commande par courriel afin de l’aviser que la commande est prête à être ramassée en magasin.

Politique de retour

Pour tout retour, le détenteur du produit doit préalablement avoir obtenu un numéro d’autorisation en communiquant avec le service de retour de Rose ou Bleu par téléphone au (514) 948-3666 ou au numéro sans frais 1 (866) 948-3666 du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h ou par courriel à l’adresse suivante : serviceclienteleweb@roseoubleu.com.

Un échange ou un remboursement pourra être consenti, si toutes les conditions sont respectées, dans les 30 jours suivant la date d’achat : (i) en magasin sur présentation de la facture ou; (ii) par envoi postal du produit (aux frais de l’utilisateur) avec une copie de la facture ou le numéro de la facture. S’il y a remboursement, celui‑ci sera effectué sur la carte de crédit qui avait été initialement utilisée pour payer le produit.

Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, l’emballage doit être intact, avec tous les autocollants d’origine et les étiquettes présents lors de la vente. Aucun produit soumis à des restrictions de sécurité ou d’hygiène ne peut être retourné à moins qu’il ne soit sous scellé. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé. Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.

Marchandise défectueuse

L’utilisateur doit contacter le service de retour de Rose ou Bleu avant tout renvoi de produit défectueux par téléphone au (514) 948-3666 ou au numéro sans frais au 1 (866) 948-3666 du lundi au vendredi de 10 h à 18 h ou par courriel : serviceclientele@roseoubleu.com. Les frais de retour de l'article ainsi que les frais d'expédition du nouveau produit seront à la charge de Rose ou Bleu si le retour est accepté.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux achetées en ligne peuvent être utilisées qu'en ligne. Aucun échange ou remboursement pour les cartes-cadeaux.

Article en rabais

Tout article acheté en rabais est une vente finale. Il n’y aura ni échange, ni remboursement possible. Les rabais ne s'appliquent pas sur les achats antérieurs. Non cumulable avec d'autres promotions.

Bon de réduction

Le « code promotionnel » ne s'applique pas sur les produits en rabais, les cartes‑cadeaux et les frais de livraison. Le code est non valable en magasin.

Marchandise de plus d'un an

La marchandise achetée il y a plus d'un an et jamais réclamée au magasin redevient la propriété de Rose ou Bleu sans préavis.

 

Modalités d’achat en magasin

Politique de retour

Un échange ou un remboursement pourra être consenti, si toutes les conditions sont respectées, dans les 30 jours suivant la date d’achat en magasin et sur présentation de la facture. S’il y a remboursement, celui‑ci sera effectué sur la carte de crédit qui avait été initialement utilisée pour payer le produit, le cas échéant.

Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, l’emballage doit être intact, avec tous les autocollants d’origine et les étiquettes présents lors de la vente. Aucun produit soumis à des restrictions de sécurité ou d’hygiène ne peut être retourné à moins qu’il ne soit sous scellé. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé. Les frais de retour sont à la charge du client.

Marchandise défectueuse

Le client doit contacter le service de retour de Rose ou Bleu avant tout renvoi de produit défectueux par téléphone au (514) 948-3666 ou au numéro sans frais au 1 (866) 948-3666 du lundi au vendredi de 10 h à 18 h ou par courriel : serviceclientele@roseoubleu.com.

Carte-cadeaux

Les cartes-cadeaux achetées en magasin peuvent être utilisées qu'en magasin. Aucun échange ou remboursement pour les cartes-cadeaux. Aucun achat possible sans présentation de la carte-cadeaux à la caisse.

Article en rabais

Tout article acheté en rabais est une vente finale. Il n’y aura ni échange, ni remboursement possible.

Rabais Jumeaux et plus

Un rabais Jumeaux et plus de 10 % avant taxes est accordé sur les achats effectués par le ou les parents (père et/ou mère seulement) de jumeaux, triplés ou plus. Ce rabais n’est pas applicable aux livraisons. Le rabais Jumeaux et plus s'applique sur tous les articles en magasin à prix régulier uniquement et n’est pas applicable pour tout achat effectué via le Site Internet. Ce rabais ne peut être jumelé avec une autre promotion. En l'absence des enfants, le ou les parents qui désirent se prévaloir de ce rabais doivent présenter une pièce justificative valide (carte d’assurance-maladie, etc.).

Bon de réduction

Les « codes promotionnels » en ligne ne sont pas valables en magasin.